Informations relatives à la commande

Vous pouvez prendre connaissance du statut de votre commande en consultant votre commande.

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En quoi consiste le Service Extension de téléchargement ?

Le Service Extension de téléchargement vous permet essentiellement de télécharger votre achat autant de fois que vous le souhaitez, jusqu'à deux (2) ans, pour le cas où votre ordinateur connaîtrait un problème quelconque ou le fichier téléchargé se trouverait endommagé ou corrompu. Il vous est proposé à titre d'assurance, au cas où il y aurait un problème avec votre ordinateur ou le produit téléchargé. Lorsque votre commande comporte un article téléchargeable, vous verrez un lien vous permettant d'y ajouter le Service Extension de téléchargement, dans la page du panier ou du règlement. Sous réserve du paiement de la cotisation indiquée, Digital River, Inc. (« DR ») s'engage à vous (« l'Utilisateur final ») fournir un service permettant à l'Utilisateur final d'effectuer plusieurs téléchargements de logiciels informatiques numériques (le « Produit » ou les « Produits ») achetés lors d'une seule commande (la « Commande ») et téléchargés à partir de ce site Web (le « Site ») pendant une période de deux (2) ans à partir de la date d'achat du Produit par l'Utilisateur final (le « Service »). Cliquez ici pour une information complète sur le Service Extension de téléchargement.

Pour acheter le Service Extension de téléchargement pour un produit téléchargé ayant fait l'objet d'une ancienne commande, vous devez reprendre et consulter votre commande, puis procéder à un achat complémentaire.

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Qu'est-ce qu'un CD de sauvegarde ?

Un CD de sauvegarde est un service supplémentaire que nous proposons avec les produits téléchargés. Le CD de sauvegarde vous permet d'acheter une version sur support physique du logiciel que vous téléchargez ; cet achat intervient alors que vous êtes encore dans la page du panier. Seul l'achat d'un produit téléchargé vous permet également d'acheter un CD de sauvegarde. Vous ne pouvez pas acheter un CD de sauvegarde comme produit seul.

Si vous souhaitez acheter un CD de sauvegarde pour un produit téléchargé ayant fait l'objet d'une ancienne commande, vous devez reprendre et consulter votre commande, puis procéder à un achat complémentaire.

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Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les cartes Visa®, MasterCard®, EuroCard, Discover®, American Express®, Diner’s Club® et JCB, ainsi que les cartes bancaires et les cartes pour distributeur si elles sont émises par une de ces principales compagnies de carte de crédit. Nous acceptons également les chèques, les mandats et les virements électroniques. Si vous voulez payer par chèque, mandat ou virement électronique, vous recevrez des instructions sur la façon d'envoyer votre paiement après avoir soumis votre commande.

Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont soumises et vous pouvez donc être sûr que les informations relatives à votre carte de crédit seront traitées en toute sécurité.

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Dois-je utiliser des espaces ou des tirets lorsque je tape mon numéro de carte bancaire ?

Non. Tapez votre numéro de carte bancaire sans espace si aucun caractère spécial. Le numéro est à taper comme une suite ininterrompue de chiffres.

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Mon adresse de facturation doit-elle être identique à celle déclarée pour ma carte bancaire ?

Oui. Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez indiquer comme adresse de facturation celle qui est exactement indiquée sur votre relevé bancaire, sans aucune correction.

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Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée ?

Plusieurs raisons pouvant expliquer le refus d'une carte bancaire sont possibles :

La carte est arrivée à expiration.
Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
Vous avez atteint ou dépassé votre limite de retrait journalier.
Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction connaît actuellement un problème technique.

Si vous rencontrez des difficultés à faire accepter votre paiement par carte bancaire, vous pouvez prendre contact avec le Service Clients pour vous faire aider. Une fois en contact avec le Service Clients, il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence tel qu'indiqué dans le panier.

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Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?

Pour tout achat d'un produit téléchargé, votre carte bancaire sera débitée le lendemain du jour où votre commande a été passée.

Pour tout achat d'un produit matériel, vous n'êtes pas facturé avant l'expédition du produit. Cette disposition s'applique également aux produits en précommande et en cours de réapprovisionnement. Si vos articles vous sont expédiés séparément, vous êtes facturé à chaque envoi.

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Comment le montant débité apparaîtra-t-il sur mon relevé de compte ?

Le montant correspondant à votre commande apparaîtra sur votre relevé sous l'intitulé "DRI*Adobe".

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Puis-je commander sans carte bancaire ?

Oui. Outre les cartes de crédit, nous acceptons les chèques, les mandats et les virements électroniques. Si vous voulez payer par chèque, mandat ou virement électronique, vous recevrez des instructions sur la façon d'envoyer votre paiement après avoir soumis votre commande.

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Dois-je payer des taxes à l'achat ?

Le prix indiqué comprend la TVA anticipée que nous collecterons sur la base des informations que vous nous fournissez. Le prix total peut évoluer au cours de votre session d'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous avez la possibilité de vérifier le prix final que nous vous facturerons avant d'envoyer votre commande. Le taux de TVA en vigueur dans le pays concerné est appliqué aux produits physiques pour les clients situés dans un pays de l'UE. Lorsque vous passez la commande, il est possible que cette TVA n'apparaisse pas sur une ligne séparée, mais soit incluse dans le prix du produit (prix TTC).

Les entreprises et personnes non-assujetties à la TVA peuvent demander un remboursement de la taxe payée sur la commande. Nous avons besoin pour cela d'une copie de votre attestation d'exonération, et l'adresse de facturation ou de livraison indiquée sur la commande doit être identique à celle figurant sur l'attestation. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou joindre une copie de votre reçu ou de votre facture. Vous pouvez envoyer une copie de votre certificat par télécopie, avec le numéro de commande ou la facture, au 952-253-8760.

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Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Vous pouvez imprimer un duplicata de votre facture directement depuis la page des informations relatives à la commande.

Cliquez ici pour consulter votre commande et imprimer un duplicata de votre facture.

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Comment saurez-vous à quelle adresse et par quel moyen envoyer mon produit matériel ?

Si le produit commandé est matériel, une page détaillant les informations relatives à l'expédition s'affiche au moment du règlement, afin de vous permettre d'indiquer une adresse de livraison et de choisir un mode d'expédition.

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Comment passer une nouvelle commande ?

Du fait que notre site utilise des cookies, il peut arriver que votre panier contienne des articles dont vous ne voulez plus. Cliquez ici pour vider votre panier et commencer une nouvelle commande.

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Comment mettre à jour ma carte de crédit quand mon autorisation de précommande a échoué ?

Quand vous utilisez votre carte de crédit pour une précommande de produit numérique ou physique, vous n'êtes facturé qu'au moment où le produit est mis à disposition et/ou expédié. Il se peut que l'autorisation de votre carte de crédit ait expiré avant que le produit ne soit mis à disposition. Si, au moment de la mise à disposition du produit, votre autorisation de précommande a expiré, vous pouvez renouveler votre autorisation de carte de crédit ou utiliser une autre carte de crédit pour votre achat en précommande.

Quand votre autorisation de précommande a expiré, vous devez consulter votre commande et renouveler votre autorisation de carte de crédit pour terminer votre achat.

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